EDIサービスプロバイダー

複数のEDIシステムを単に「ビジネスを行うためのコスト」と見なすのは簡単です。顧客の要求に応えたいと思うのは当然で、それが新しいEDIソリューションを導入することを意味するのであれば、契約金額さえ見合うものであれば、それでいいのです。しかし、顧客の要求がますます具体的になるにつれて、コンプライアンスは、コストのかかるロジスティクスや管理上の悪夢になりかねない。

別のEDIサービスを導入するたびに、新たなプロバイダを購入するだけではありません。文書の種類や技術標準、通信プロトコルが異なる可能性のある、別の電子ビジネスプロセスを導入することになります。これは、貴社が新たなソリューションを学び、管理し、サポートすることを意味します。また、価格体系やサービスレベルが異なる新しいサービス・プロバイダーと別の契約を結び、別のB2Bサービス・プロバイダーを管理することになります。これらはすべて、御社が顧客から良い顧客サービスを提供していると評価されるためです。

皮肉なことに、EDIプラットフォームとシステムにマルチサービスプロバイダ戦略を採用した場合、顧客サービスは単純に保証できないものの1つになる可能性が高い。複数のシステムは、複数の人による複数の障害点を意味します。複数のサービスプロバイダを持つことで、トランザクションの総量に基づく価格交渉ができなくなり、その結果、受けるサービスに対して最良の価格を得ることができなくなります。

また、新しいビジネス・パートナーとの接続も一筋縄ではいかない。サプライチェーンが拡大し、グローバル化が進むにつれ、導入の課題は複雑さを増していきます。新しいパートナーを迅速にオンボーディングすることだけでなく、現地の言語システムやサポート、パートナーの技術力、遵守しなければならない国特有の規制などもあります。

シナリオによっては複数の接続が必要となり、上記のようなEDIモデルが構築されることもある。時間の経過とともに、また合併や買収を通じて、企業が複数のEDIプロバイダーを買収することもある。また、EDIシステムへの直接接続を必要とする企業もあり、整理されていない複数の接続が生じることもあります。このような状況を改善するために、企業にはいくつかの選択肢があります。すべての接続を管理する単一のVAN（付加価値ネットワーク）プロバイダーに統合する、直接接続をアウトソーシングするVANに統合する、またはマネージド・サービスにすべてをアウトソーシングする、などである。

サプライチェーンプロセスの合理化は、ほとんどの企業にとって、生産性とビジネスの有効性を促進し、顧客サービスの向上に直結する重要な目標です。多くのEDIプロバイダーが存在する場合、必要なエンド・ツー・エンドのサプライチェーンの可視性を実現することは、不可能ではないにせよ、非常に困難です。測定できないものは管理できない」という古い格言が、これほど真実だったことはありません。

新しい顧客がEDIサービスやB2Bポータルを必要としたときに、別のEDIサービスやB2Bポータルを追加する必要はないかもしれません。大手B2B/EDIプロバイダーと提携しているのであれば、すでに利用しているB2Bソリューションの1つで、迅速かつコスト効率よく顧客の要件をすべて満たせる可能性があります。そのようなプロバイダーは、技術的な能力、既存のビジネス・パートナー・コミュニティ、グローバルなリーチをすでに持っています。その都度、車輪の再発明をするのではなく、既存の機能を活用すればよいのです。

さらに、2種類のスケールメリットを享受することができます。EDIトランザクションの総量に応じた価格交渉が可能です。2つ目は、コストが大規模な顧客ベースに分散され、価格ポイントが下がるサービスを利用できることです。

当初から非常に効果的で柔軟なB2B/EDIインフラを構築しておけば、現在も将来も電子取引を成功させる基盤が整います。オープンテキストのようなグローバルなB2B/EDIサービスプロバイダーと連携することで、世界各地に60万社以上あるビジネスパートナーとの、弾力性の高いネットワークを利用することができます。現地の言語によるソリューション、現地でのサポート、サプライチェーンの完全な可視化を実現するさまざまな付加価値サービスをご利用いただけます。

実際に優れた顧客サービスを提供するEDIとB2B統合戦略への投資を大幅に削減する価値は十分にあるはずだ。

EDIプロバイダーを1社に絞る7つのメリット

1.コスト削減

1つのEDIプロバイダーを利用することで、複数のプロバイダーをサポートする場合と比較して、通信・管理コストを削減することができます。

2.使った分だけ支払う

単一のプロバイダーが、お客様の総トランザクション量に応じた価格を、サブスクリプションまたは「従量課金」モデルで提供します。世界有数のクラウドサービスプロバイダーに選ばれているオープンテキストは、利用した分だけ料金を支払うことを保証します。

3.ネットワークを拡張する

新規顧客を追加するのは、それぞれのケースでプロセスが似ているため、はるかに簡単です。EDIの標準や技術については、プロバイダーの責任となるため、事実上保護されます。

4.マネジメントの改善

単一のEDIサービスプロバイダの管理は、非常に簡単で効果的です。EDIサービスの契約を一本化し、ビジネス全体で同じサービスレベルを維持し、サービスとサポートの窓口を一本化することができます。

5.自動化を進める

皮肉なことに、複数のB2B/EDIシステムを使用するということは、すべてのシステム間の統合ができていないため、多くの企業がビジネス文書の内容を手作業でキー入力することになる可能性があるということです。EDIはこのような問題を解決するためにあるのです！単一のB2B/EDIプロバイダーであれば、ERPやその他のバックエンドシステムとのシームレスな統合により、主要なプロセスを容易に自動化することができます。

6.能力を拡張する

マルチサービスプロバイダーアプローチの主な弱点は、B2B/EDI業務全体を可視化できないことです。この結果、EDIプロバイダーは、ビジネスの生産性と顧客満足度を高める付加価値サービスを効果的に提供することができません。

7.将来のための投資

もちろん、選択したEDIプロバイダーは、将来のサービス能力を可能にするための基盤技術に投資すべきです。しかし、テクノロジーを競争上の優位性として活用し、新しいサービスやテクノロジーを競争力を持って市場に提供できるグローバルな大手B2B/EDIプレイヤーの能力やリソースには、小規模な企業ではかないません。