Provedores de serviços de EDI

É fácil ver vários sistemas de EDI como um simples "custo de fazer negócios". Você quer estar em conformidade com as exigências do cliente e, se isso significar implementar uma nova solução de EDI, desde que o valor do contrato faça valer a pena, que assim seja. Mas, à medida que as solicitações dos clientes se tornam cada vez mais específicas, a conformidade pode se tornar um pesadelo logístico e administrativo dispendioso.

Cada vez que você implanta outro serviço de EDI, está comprando mais do que apenas um novo provedor. Você está introduzindo outro processo de negócios eletrônico, possivelmente com diferentes tipos de documentos, padrões de tecnologia e protocolos de comunicação. Isso significa outra solução para sua empresa aprender, gerenciar e dar suporte. Também significa outro contrato com o novo provedor de serviços com diferentes estruturas de preços e níveis de serviço e outro provedor de serviços B2B para gerenciar. Tudo isso para que sua empresa possa ser vista pelo cliente como prestadora de um bom atendimento ao cliente.

Ironicamente, se você adotar uma estratégia de vários provedores de serviços para sua plataforma e sistemas de EDI, é provável que o atendimento ao cliente seja uma das coisas que você simplesmente não pode garantir. Vários sistemas significam vários pontos de falha com várias pessoas. Ter vários provedores de serviços impede que você negocie um preço com base no volume total de transações e, assim, obtenha o melhor preço pelos serviços que recebe.

Além disso, a conexão com novos parceiros de negócios está longe de ser simples. À medida que sua cadeia de suprimentos se expande e se torna mais global por natureza, os desafios de implementação aumentam em complexidade. Não se trata apenas de integrar novos parceiros rapidamente; trata-se também de sistemas e suporte no idioma local, dos recursos técnicos de seus parceiros e das normas específicas do país que você deve cumprir.

Em alguns cenários, podem ser necessárias várias conexões, criando um modelo de EDI muito parecido com o que vemos acima. Com o tempo, e por meio de fusões e aquisições, as empresas podem adquirir vários provedores de EDI. Algumas empresas também exigem uma conexão direta com seu sistema de EDI, criando várias conexões que não estão organizadas. As empresas podem ter algumas opções para corrigir esse problema. Elas podem se consolidar em um único provedor de VAN (rede de valor agregado) que mantenha todas as suas conexões, podem se consolidar em uma VAN que terceirize suas conexões diretas ou terceirizar tudo para um serviço gerenciado.

A otimização dos processos da cadeia de suprimentos é uma das principais metas da maioria das empresas para aumentar a produtividade e a eficácia dos negócios, o que leva diretamente a um melhor atendimento ao cliente. Se você tiver vários provedores de EDI, será extremamente difícil, se não impossível, obter a visibilidade necessária de ponta a ponta da cadeia de suprimentos. A velha máxima de que "não se pode gerenciar o que não se pode medir" nunca foi tão verdadeira.

Em vez disso, pense em uma abordagem diferente - talvez não haja necessidade de adicionar outro serviço de EDI ou portal B2B quando um novo cliente o exigir. Se estiver trabalhando com um dos principais provedores de B2B/EDI, é bem provável que uma das soluções B2B que você já está usando possa atender a todos os requisitos de seus clientes, de forma rápida e econômica. Esses provedores já têm os recursos técnicos, a comunidade de parceiros de negócios existente e o alcance global de que você precisa. Você pode simplesmente explorar a funcionalidade existente em vez de reinventar a roda todas as vezes.

Além disso, você pode se beneficiar de dois tipos de economia de escala. Você pode negociar um preço com base no volume total de transações EDI que sua empresa realiza. Em segundo lugar, você tem acesso a serviços cujos custos são distribuídos por uma grande base de clientes, reduzindo o preço.

Se você estabelecer uma infraestrutura B2B/EDI altamente eficaz e flexível desde o início, terá a base para um comércio eletrônico bem-sucedido hoje e no futuro. Trabalhando com um provedor global de serviços B2B/EDI como a OpenText, você obtém acesso a uma rede altamente resiliente de mais de 600.000 parceiros de negócios em todas as partes do mundo. Você tem soluções no idioma local, suporte local no país e uma gama de serviços de valor agregado para oferecer visibilidade completa da cadeia de suprimentos.

Deve valer muito a pena os níveis bastante reduzidos de investimento que você fará em uma estratégia de integração EDI e B2B que realmente proporcionará um excelente atendimento ao cliente.

7 benefícios de selecionar um provedor de EDI

1. Reduzir seus custos

O uso de um provedor de EDI reduzirá seus custos de comunicação e administração em comparação com o suporte a vários provedores.

2. Pague pelo que você usa

Um único provedor fornecerá um preço para o seu volume total de transações em um modelo de assinatura ou "pague conforme o uso". Eleito um dos principais provedores de serviços em nuvem do mundo, o OpenText garante que você pague apenas pela quantidade de serviço que usar.

3. Amplie sua rede

É muito mais fácil adicionar um novo cliente porque seu processo é semelhante em cada instância. Você fica efetivamente protegido dos padrões e tecnologias de EDI, pois isso se torna responsabilidade do provedor.

4. Aprimore seu gerenciamento

O gerenciamento de um único provedor de serviços de EDI é significativamente mais fácil e eficaz. Você tem um único contrato para o seu serviço de EDI, os mesmos níveis de serviço em toda a sua empresa e um único ponto de contato para serviço e suporte.

5. Aumente sua automação

Ironicamente, o uso de vários sistemas B2B/EDI significa que muitas empresas ainda podem acabar digitando manualmente o conteúdo de documentos comerciais porque não há integração entre todos os sistemas. Lembre-se de que essa é a única coisa que o EDI foi planejado para eliminar! Um único provedor de B2B/EDI permite que você automatize prontamente os principais processos por meio de uma integração perfeita com seu ERP e outros sistemas back-end.

6. Amplie seus recursos

Um dos principais pontos fracos da abordagem de vários provedores de serviços é que você não tem visibilidade de todas as suas operações B2B/EDI. Um resultado indesejável disso é que seus provedores de EDI não podem fornecer com eficácia os serviços de valor agregado que podem impulsionar a produtividade da empresa e a satisfação do cliente.

7. Prepare seu investimento para o futuro

É claro que os fornecedores de EDI escolhidos devem investir nas tecnologias subjacentes para possibilitar a capacidade de serviços futuros. Entretanto, as pequenas empresas não podem se equiparar às capacidades e aos recursos dos grandes participantes globais de B2B/EDI que usam a tecnologia como vantagem competitiva e podem oferecer novos serviços e tecnologias ao mercado de forma competitiva.