Fornitori di servizi EDI

È facile considerare i sistemi EDI multipli come un semplice "costo del lavoro". Si vuole essere in grado di soddisfare i requisiti dei clienti e se questo significa implementare una nuova soluzione EDI, finché il valore del contratto lo rende conveniente, ben venga. Ma quando le richieste dei clienti diventano sempre più specifiche, la conformità può diventare un costoso incubo logistico e amministrativo.

Ogni volta che si implementa un altro servizio EDI, non si acquista solo un nuovo fornitore. State introducendo un altro processo aziendale elettronico, potenzialmente con diversi tipi di documenti, standard tecnologici e protocolli di comunicazione. Questo significa un'altra soluzione che l'azienda deve imparare, gestire e supportare. Significa anche un altro contratto con il nuovo fornitore di servizi, con strutture tariffarie e livelli di servizio diversi e un altro fornitore di servizi B2B da gestire. Tutto questo per far sì che la vostra azienda possa essere considerata dai vostri clienti come un buon servizio di assistenza.

Ironia della sorte, se adottate una strategia con più fornitori di servizi per la vostra piattaforma e i vostri sistemi EDI, è probabile che il servizio clienti sia una delle cose che non potete garantire. Più sistemi significano più punti di guasto con più persone. La presenza di più fornitori di servizi impedisce di negoziare un prezzo basato sul volume totale delle transazioni e quindi di ottenere il prezzo migliore per i servizi ricevuti.

Inoltre, il collegamento con nuovi partner commerciali è tutt'altro che semplice. Man mano che la vostra catena di fornitura si espande e diventa più globale, le sfide di implementazione diventano sempre più complesse. Non si tratta solo di un rapido inserimento di nuovi partner, ma anche di sistemi e supporto in lingua locale, delle capacità tecniche dei vostri partner e delle normative specifiche di ogni paese che dovete rispettare.

In alcuni scenari possono essere necessarie più connessioni, creando un modello EDI simile a quello visto sopra. Nel corso del tempo e attraverso fusioni e acquisizioni, le aziende possono acquisire più fornitori EDI. Alcune aziende richiedono anche una connessione diretta al loro sistema EDI, creando connessioni multiple non organizzate. Le aziende possono avere un paio di opzioni per rimediare a questa situazione. Possono consolidare con un unico fornitore VAN (value added network) che gestisce tutte le connessioni, possono consolidare con un VAN che esternalizza le connessioni dirette o esternalizzare tutto a un servizio gestito.

La razionalizzazione dei processi della catena di fornitura è un obiettivo chiave per la maggior parte delle aziende, al fine di aumentare la produttività e l'efficacia commerciale, con conseguente miglioramento del servizio clienti. Se avete diversi fornitori EDI, è estremamente difficile, se non impossibile, ottenere la visibilità end-to-end della catena di fornitura richiesta. La vecchia massima secondo cui "non si può gestire ciò che non si può misurare" non è mai stata così vera.

Pensate invece a un approccio diverso: potrebbe non essere necessario aggiungere un altro servizio EDI o un portale B2B quando un nuovo cliente lo richiede. Se lavorate con uno dei principali fornitori B2B/EDI, è molto probabile che una delle soluzioni B2B che state già utilizzando sia in grado di soddisfare tutte le esigenze dei vostri clienti, in modo rapido ed economico. Tali fornitori dispongono già delle capacità tecniche, della comunità di partner commerciali esistenti e della portata globale di cui avete bisogno. Potete semplicemente sfruttare le funzionalità esistenti piuttosto che reinventare la ruota ogni volta.

Inoltre, potete beneficiare di due tipi di economia di scala. Potete negoziare un prezzo basato sulla quantità totale di transazioni EDI effettuate dalla vostra azienda. In secondo luogo, avete accesso a servizi i cui costi sono distribuiti su un'ampia base di clienti, abbassando il prezzo.

La creazione di un'infrastruttura B2B/EDI altamente efficace e flessibile fin dall'inizio costituisce la base per un commercio elettronico di successo oggi e in futuro. Lavorando con un fornitore globale di servizi B2B/EDI come OpenText, si ottiene l'accesso a una rete altamente resiliente di oltre 600.000 partner commerciali in ogni parte del mondo. Avete a disposizione soluzioni in lingua locale, assistenza locale nel paese e una serie di servizi a valore aggiunto per offrire una visibilità completa della supply chain.

Deve valere la pena di ridurre notevolmente i livelli di investimento in una strategia di integrazione EDI e B2B che fornisca effettivamente un servizio clienti eccellente.

7 vantaggi della scelta di un fornitore EDI

1. Ridurre i costi

L'utilizzo di un unico fornitore EDI riduce i costi di comunicazione e amministrazione rispetto al supporto di più fornitori.

2. Pagare per ciò che si usa

Un unico fornitore fornirà un prezzo per il volume totale delle transazioni su un modello di abbonamento o "pay as you go". Votato come uno dei principali fornitori di servizi cloud al mondo, OpenText vi garantisce di pagare solo per la quantità di servizio che utilizzate.

3. Estendere la rete

È molto più facile aggiungere un nuovo cliente perché il processo è simile in ogni caso. Il cliente è di fatto al riparo dagli standard e dalle tecnologie EDI, che diventano responsabilità del fornitore.

4. Migliorare la gestione

La gestione di un unico fornitore di servizi EDI è molto più semplice ed efficace. Avete un unico contratto per il vostro servizio EDI, gli stessi livelli di servizio in tutta la vostra azienda e un unico punto di contatto per l'assistenza e il supporto.

5. Aumentare l'automazione

Ironia della sorte, l'utilizzo di più sistemi B2B/EDI significa che molte aziende finiscono ancora per inserire manualmente i contenuti dei documenti aziendali, perché non dispongono di un'integrazione tra tutti i sistemi. Ricordate, questa è la cosa che l'EDI doveva eliminare! Un unico fornitore B2B/EDI vi permette di automatizzare facilmente i processi chiave grazie alla perfetta integrazione con l'ERP e altri sistemi back-end.

6. Estendere le proprie capacità

Uno dei principali punti deboli dell'approccio multi-service provider è l'assenza di visibilità su tutte le operazioni B2B/EDI. Un risultato indesiderato è che i fornitori EDI non possono fornire efficacemente i servizi a valore aggiunto che possono aumentare la produttività aziendale e la soddisfazione dei clienti.

7. Un investimento a prova di futuro

Naturalmente, i fornitori EDI scelti devono investire nelle tecnologie sottostanti per consentire la capacità di servizio futura. Tuttavia, le piccole aziende non possono eguagliare le capacità e le risorse dei grandi operatori globali B2B/EDI che utilizzano la tecnologia come vantaggio competitivo e sono in grado di fornire nuovi servizi e tecnologie al mercato in modo competitivo.