Proveedores de servicios EDI
La eficiencia empresarial, la reducción de costes y el aumento de la productividad son algunas de las principales razones por las que empezamos a comerciar electrónicamente. Sin embargo, muchas empresas consiguen precisamente lo contrario cuando comercian electrónicamente con sus clientes. Al emplear varios proveedores de servicios EDI, puede pensar que está respondiendo eficazmente a las exigencias de sus clientes. Pero, ¿lo está haciendo?
Es fácil considerar los múltiples sistemas EDI como un simple "coste de hacer negocios". Usted quiere cumplir los requisitos de sus clientes y, si para ello tiene que implantar una nueva solución EDI, siempre que el valor del contrato lo justifique, que así sea. Pero, a medida que las peticiones de los clientes se hacen cada vez más específicas, el cumplimiento puede convertirse en una costosa pesadilla logística y administrativa.
Cada vez que se implanta un nuevo servicio de EDI, se adquiere algo más que un nuevo proveedor. Está introduciendo otro proceso de negocio electrónico, potencialmente con diferentes tipos de documentos, estándares tecnológicos y protocolos de comunicación. Esto significa que su empresa tiene que aprender otra solución y, a continuación, gestionarla y prestarle asistencia. También significa otro contrato con el nuevo proveedor de servicios, con diferentes estructuras de precios y niveles de servicio, y otro proveedor de servicios B2B que gestionar. Todo ello para que el cliente considere que su empresa ofrece un buen servicio al cliente.
Irónicamente, si adopta una estrategia de múltiples proveedores de servicios para su plataforma y sistemas EDI, es probable que el servicio al cliente sea una de las cosas que sencillamente no pueda garantizar. Múltiples sistemas significa múltiples puntos de fallo con múltiples personas. Tener varios proveedores de servicios le impide negociar un precio basado en el volumen total de transacciones y obtener así el mejor precio por los servicios que recibe.
Además, conectar con nuevos socios comerciales no es nada sencillo. A medida que su cadena de suministro se expande y adquiere un carácter más global, los retos de implantación aumentan en complejidad. No se trata solo de incorporar nuevos socios rápidamente; también hay que tener en cuenta los sistemas y la asistencia en el idioma local, las capacidades técnicas de los socios y las normativas específicas de cada país que hay que cumplir.
En algunos casos, pueden ser necesarias múltiples conexiones, creando un modelo de EDI muy parecido al que vemos arriba. Con el tiempo, y a través de fusiones y adquisiciones, las empresas pueden adquirir múltiples proveedores de EDI. Algunas empresas también requieren una conexión directa a su sistema EDI, creando múltiples conexiones que no están organizadas. Las empresas pueden tener un par de opciones para rectificar esto. Pueden consolidarse con un único proveedor VAN (red de valor añadido) que mantenga todas sus conexiones, pueden consolidarse con un VAN que externalice sus conexiones directas, o externalizarlo todo a un servicio gestionado.
Racionalizar los procesos de la cadena de suministro es un objetivo clave de la mayoría de las empresas para impulsar la productividad y la eficacia empresarial, lo que redunda directamente en un mejor servicio al cliente. Si se dispone de varios proveedores de EDI, resulta extremadamente difícil, si no imposible, conseguir la visibilidad necesaria de la cadena de suministro de principio a fin. La vieja máxima de que "no se puede gestionar lo que no se puede medir" nunca ha sido tan cierta.
En su lugar, piense en un enfoque diferente: puede que no sea necesario añadir otro servicio EDI o portal B2B cuando un nuevo cliente lo requiera. Si trabaja con uno de los principales proveedores B2B/EDI, es muy probable que una de las soluciones B2B que ya utiliza pueda satisfacer todas las necesidades de sus clientes de forma rápida y rentable. Estos proveedores ya cuentan con las capacidades técnicas, la comunidad de socios comerciales existente y el alcance global que usted necesita. Puede simplemente explotar la funcionalidad existente en lugar de reinventar la rueda cada vez.
Además, puede beneficiarse de dos tipos de economías de escala. Por un lado, puede negociar un precio basado en el número total de transacciones EDI que realice su empresa. En segundo lugar, tiene acceso a servicios cuyos costes se reparten entre una amplia base de clientes, lo que reduce el precio.
Si establece una infraestructura B2B/EDI altamente eficaz y flexible desde el principio, dispondrá de una base para el éxito del comercio electrónico hoy y en el futuro. Al trabajar con un proveedor global de servicios B2B/EDI como OpenText, tendrá acceso a una red altamente resistente de más de 600.000 socios comerciales en todo el mundo. Dispondrá de soluciones en el idioma local, asistencia local en el país y una gama de servicios de valor añadido para ofrecer una visibilidad completa de la cadena de suministro.
Tiene que merecer la pena la gran reducción de los niveles de inversión que realizará en una estrategia de integración EDI y B2B que realmente ofrezca un excelente servicio al cliente.
7 ventajas de elegir un proveedor de EDI
1. Reduzca sus costes
El uso de un proveedor de EDI reducirá sus costes de comunicación y administración en comparación con la asistencia a varios proveedores.
2. Pague por lo que utilice
Un único proveedor le ofrecerá un precio por su volumen total de transacciones según un modelo de suscripción o "pago por uso". Considerado uno de los principales proveedores de servicios en la nube del mundo, OpenText le garantiza que solo pagará por la cantidad de servicio que utilice.
3. Amplíe su red
Es mucho más fácil añadir un nuevo cliente porque el proceso es similar en todos los casos. De este modo, queda usted al margen de las normas y tecnologías EDI, que pasan a ser responsabilidad del proveedor.
4. Mejore su gestión
Gestionar un único proveedor de servicios de EDI es mucho más fácil y eficaz. Tendrá un único contrato para su servicio EDI, los mismos niveles de servicio en toda su empresa y un único punto de contacto para el servicio y la asistencia.
5. Aumente su automatización
Irónicamente, el uso de múltiples sistemas B2B/EDI significa que muchas empresas pueden acabar introduciendo manualmente el contenido de los documentos comerciales porque no disponen de integración entre todos los sistemas. Recuerde que esto es lo que el EDI pretendía eliminar. Un único proveedor B2B/EDI le permite automatizar fácilmente los procesos clave mediante una integración perfecta con su ERP y otros sistemas back-end.
6. Amplíe sus capacidades
Uno de los principales puntos débiles del enfoque multiproveedor es la falta de visibilidad de todas las operaciones B2B/EDI. Una consecuencia no deseada es que sus proveedores de EDI no pueden prestar eficazmente los servicios de valor añadido que pueden impulsar la productividad empresarial y la satisfacción del cliente.
7. Inversión a prueba de futuro
Por supuesto, los proveedores de EDI que usted elija deben invertir en las tecnologías subyacentes para permitir la capacidad de servicio en el futuro. Sin embargo, las pequeñas empresas no pueden igualar las capacidades y recursos de los grandes actores mundiales del B2B/EDI, que utilizan la tecnología como ventaja competitiva y pueden ofrecer nuevos servicios y tecnologías al mercado de forma competitiva.