EDI-tjänsteleverantörer
Effektiviseringar, kostnadsminskningar och ökad produktivitet är några av de främsta anledningarna till att vi börjar handla elektroniskt. Ändå upplever många företag att de uppnår precis det motsatta när de gör affärer elektroniskt med sina kunder. Genom att anlita ett antal olika leverantörer av EDI-tjänster kanske du tror att du på ett effektivt sätt uppfyller dina kunders krav. Men gör ni det?
Det är lätt att betrakta flera EDI-system som en "kostnad för att göra affärer". Du vill kunna uppfylla kundernas krav och om det innebär att du måste implementera en ny EDI-lösning, så länge kontraktsvärdet gör det värt det, så får det vara så. Men i takt med att kundernas krav blir alltmer specifika kan efterlevnaden bli en kostsam logistisk och administrativ mardröm.
Varje gång du använder en ny EDI-tjänst köper du mer än bara en ny leverantör. Du inför en ny elektronisk affärsprocess, eventuellt med olika dokumenttyper, teknikstandarder och kommunikationsprotokoll. Det innebär en ny lösning som ditt företag måste lära sig och sedan hantera och stödja. Det innebär också ett nytt avtal med den nya tjänsteleverantören med olika prisstrukturer och servicenivåer och en annan B2B-tjänsteleverantör att hantera. Allt detta för att kunden ska tycka att ditt företag tillhandahåller bra kundservice.
Ironiskt nog är det så att om du väljer en strategi med flera tjänsteleverantörer för din EDI-plattform och dina EDI-system kommer kundservice sannolikt att vara en av de saker som du helt enkelt inte kan garantera. Flera system innebär flera felkällor med flera personer. Att ha flera tjänsteleverantörer hindrar dig från att förhandla fram ett pris baserat på den totala transaktionsvolymen och därmed få det bästa priset för de tjänster du får.
Dessutom är det långt ifrån enkelt att ansluta sig till nya affärspartners. I takt med att er leveranskedja expanderar och blir mer global till sin natur blir implementeringsutmaningarna alltmer komplexa. Det handlar inte bara om att snabbt få in nya partners, utan också om system och support på det lokala språket, dina partners tekniska kapacitet och de landsspecifika regler som du måste följa.
I vissa fall kan det krävas flera anslutningar, vilket skapar en EDI-modell som liknar den vi ser ovan. Med tiden, och genom fusioner och förvärv, kan företag förvärva flera EDI-leverantörer. Vissa företag kräver också en direktanslutning till sitt EDI-system, vilket skapar flera anslutningar som inte är organiserade. Företagen kan ha ett par alternativ för att rätta till detta. De kan konsolidera till en enda VAN-leverantör (value added network) som underhåller alla deras anslutningar, de kan konsolidera till en VAN som outsourcar deras direktanslutningar eller outsourca allt till en managed service.
Att effektivisera processerna i leveranskedjan är ett viktigt mål för de flesta företag för att öka produktiviteten och effektiviteten i verksamheten - vilket direkt leder till bättre kundservice. Om du har ett antal EDI-leverantörer är det extremt svårt, om inte omöjligt, att uppnå den end-to-end-synlighet i leveranskedjan som krävs. Den gamla devisen att "det man inte kan mäta kan man inte hantera" har aldrig varit så sann.
Tänk i stället annorlunda - det kanske inte finns något behov av att lägga till ytterligare en EDI-tjänst eller B2B-portal när en ny kund kräver det. Om du arbetar med en av de ledande B2B/EDIleverantörerna är det mycket möjligt att en av de B2B-lösningar som du redan använder kan uppfylla alla dina kunders krav - snabbt och kostnadseffektivt. Sådana leverantörer har redan den tekniska kapacitet, de befintliga affärspartner och den globala räckvidd som du behöver. Du kan helt enkelt utnyttja befintlig funktionalitet i stället för att uppfinna hjulet på nytt varje gång.
Dessutom kan du dra nytta av två typer av stordriftsfördelar. Du kan förhandla fram ett pris som baseras på det totala antalet EDI-transaktioner som ditt företag genomför. För det andra har du tillgång till tjänster vars kostnader sprids över en stor kundbas, vilket sänker priset.
Om du redan från början etablerar en mycket effektiv och flexibel B2B/EDI-infrastruktur ger det dig en grund för framgångsrik elektronisk handel idag och i framtiden. Genom att arbeta med en global B2B / EDI-tjänsteleverantör som OpenText får du tillgång till ett mycket motståndskraftigt nätverk med över 600,00 XNUMX affärspartners i alla delar av världen. Du har lokala språklösningar, lokal support i landet och en rad mervärdestjänster för att leverera fullständig synlighet i försörjningskedjan.
Det måste vara väl värt de kraftigt minskade investeringsnivåer som du kommer att göra i en EDI- och B2B-integrationsstrategi som faktiskt kommer att leverera utmärkt kundservice.
7 Fördelar med att välja en enda EDI-leverantör
1. Minska dina kostnader
Genom att använda en EDI-leverantör minskar du dina kommunikations- och administrationskostnader jämfört med om du skulle använda flera leverantörer.
2. Betala för det du använder
En enda leverantör kommer att tillhandahålla ett pris för din totala transaktionsvolym på en prenumerations- eller "pay as you go" -modell. OpenText, som valts till en av världens ledande molntjänstleverantörer, säkerställer att du bara betalar för den mängd tjänst du använder.
3. Utöka ditt nätverk
Det är mycket enklare att lägga till en ny kund eftersom er process är likartad i varje enskilt fall. Du är effektivt avskärmad från EDI-standarder och -teknik eftersom detta blir leverantörens ansvar.
4. Förbättra din förvaltning
Att hantera en enda leverantör av EDI-tjänster är betydligt enklare och mer effektivt. Du har ett enda avtal för din EDI-tjänst, samma servicenivåer i hela verksamheten och en enda kontaktpunkt för service och support.
5. Öka din automatisering
Ironiskt nog innebär användningen av flera B2B/EDI-system att många företag fortfarande måste mata in innehåll från affärsdokument manuellt eftersom de inte har integration mellan alla system. Kom ihåg att det var just detta som EDI var tänkt att ta bort! Med en enda B2B/EDI-leverantör kan du enkelt automatisera viktiga processer genom sömlös integration med ditt affärssystem och andra back-end-system.
6. Utöka din kapacitet
En stor svaghet med att använda flera tjänsteleverantörer är att du inte har någon insyn i hela din B2B/EDI-verksamhet. Ett oönskat resultat av detta är att dina EDI-leverantörer inte effektivt kan leverera de mervärdestjänster som kan driva företagets produktivitet och kundnöjdhet.
7. Framtidssäkra din investering
Naturligtvis bör de EDI-leverantörer som ni har valt investera i den underliggande tekniken för att möjliggöra framtida tjänster. Små företag kan dock inte matcha kapaciteten och resurserna hos de stora globala B2B/EDI-spelarna som använder teknik som konkurrensfördel och kan leverera nya tjänster och tekniker till marknaden på ett konkurrenskraftigt sätt.